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陳影旅客買到票欣喜的笑容是我最好的安慰
[ 來源: 廣元交旅集團    作者:     更新時間:2017/2/3 ]

     2017年春節期間,廣運集團干部職工切實擔負起確保廣大人民群眾節日安全便捷出行的社會責任,放棄節日休假和親人團聚的機會,始終堅守崗位,盡心盡職工作。1月29日,四川新聞網記者對除夕堅守崗位的廣元市客運站售票員陳影進行了采訪報道。

90后售票員陳影:旅客買到票欣喜的笑容是我最好的安慰

四川新聞網 2017-01-29 11:01

陳影(右1)正在售票

陳影(右)接受四川新聞網記者采訪

    四川新聞網廣元1月29日訊(記者 仲健鴻 攝影報道)“您到哪里?需要幾張票?”“上午11點的可以嗎?”1月27日上午,廣元市汽車客運站2號售票窗口內,90后售票員陳影一邊詢問旅客一邊敲打著鍵盤,眼睛緊緊盯著不停刷新的電腦屏。今年,是她第六次不能回家過年。

    廣元市汽車客運站是廣元地區規模最大,也是廣元地區唯一一家國家一級汽車客運站,由于工作的特殊性質,陳影幾乎無法與家人在過年的時候團聚。不過,在陳影看來,對于長年奮戰在一線的售票員來說,春運加班和春節值班,他們早已習慣。

    和其他售票員一樣,陳影的工作重復性很強,每天要對購票旅客重復幾乎一樣的一套語言。一個窗口的售票員每天需要敲擊上萬次的鍵盤,以及十余個小時不間斷地與旅客對話,這樣一天下來,一個售票員大概能打出600多張車票。

工作中的陳影

    “上班從6點開始,一直到晚上的7點。我住得近,早上5點半起床,在家里面化好簡妝,走路上班。”陳影說,每一天都要把最好的狀態留給旅客,春運期間由于旅客很多,上班期間喝水上廁所需要“見縫插針” 。“一天十多個小時,最難過的其實是嗓子。”每年春運期間,陳影的扁桃體幾乎都會發一次炎。

因旅客量大,售票員喝水“見縫插針”。

    “售票工作中雖然會遇到難題和委屈,但只要有旅客的一聲‘謝謝’,就是對自己最好的安慰。”一米見方工作區域,承載的是返鄉旅客們的喜怒哀樂,在陳影看來,小窗口其實可以學到大道理。

    “剛上班的時候覺得這個工作很新奇,而后有一段時間會覺得好煩,也會受委屈。但是久了之后,你會發現可以學到很多為人處世的道理。”陳影說,面對不同的旅客其實需要不同的溝通技巧,同樣的意思不同的表達也會達到不同的效果,每年春運期間,只要看到返鄉旅客們買到車票后臉上露出的笑容,自己會有種發自內心的踏實和欣慰。

更衣間內齊整干凈,一旁堆放著幾箱方便面。

    陳影所在的售票間旁有一間兩平米不到的更衣間,這里齊整地擺放著售票員們的衣物,還堆放著幾箱方便面。“過年的時候城區附近超市基本都會關門,所以備著方便面。”車站工作人員介紹說。

    過年沒能和父母一起吃頓熱熱乎乎的團圓飯,陪伴陳影的是一臺售票機和窗外買票回家團圓的乘客。春運期間,像她一樣為保障旅客順利出行放棄回家過年的車站工作人員還有很多。“因為春運期間道路運輸的繁忙程度,決定了我們為大家出行必須舍小家為大家,這樣才能確保旅客安全出行,確保旅客走得了、走得好。” 陳影說。

    車站工作人員提供的一組數據顯示,從1月13日起截至1月24日,廣元市汽車客運站已發送旅客9.1萬人次,較去年增長30%。春運期間,廣元市汽車客運站全站職工停止了休假,實行全員上崗,車站還成立黨員志愿服務隊,在售票廳、候車廳、站臺為旅客送水、咨詢車次等服務。

 

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